株式会社ネットフォレスト
ISPサポートセンター

他社類似サービスを利用中の場合のご対応について

ご案内メールのサンプル

お客様名
(会員番号：***)

この度は ブランド名 にお申込いただきまして、誠にありがとうございます。
株式会社ネットフォレスト ISP サポートセンターです。

お申込内容を元に弊社サービスの提供準備を行っておりますが、その一環として お客様回線の事前チェックを行ったところ、現状ではサービス開通処理を進めら れないことが分かりました。

お忙しいところ大変恐縮ですが以下の「理由」と「ご対応」をご確認ください。

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理　由：他社接続サービス（IPoE）をご利用中、または解除作業中のため

ご対応：現在ご利用中の接続サービス（IPoE）のご解約が必要です。

参　考：https://www.isp-support.jp/v6_failure/other_used.html

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他社接続サービスをご利用中の場合は、以下の手順でご利用中の接続サービス （IPoE）のみ解除します。

• 1. ご契約中の回線プロバイダに「IPoE サービスのみ」解約可能か確認
• 2. 解約可能な場合、解約手続きを実施
• 3. ご契約中の回線プロバイダの IPoE サービス解約を確認
• 4. 以下の URL にアクセスし『IPv6 アドレス が表示されないこと』を確認
    https://kiriwake.isp-support.jp/

  【重要】 IPv6 アドレスが表示される = 『IPoE サービスが継続中』 です。
  ご契約中の回線プロバイダの解約処理が完了していませんので
  3. に戻って解約日時を確認の上、上記 URL でその結果をご確認ください。

• 5. 弊社に「IPv6 アドレスが表示されなくなった」ことを連絡

【お心当たりがない場合】

「IPoE サービスを契約した覚えはない」というお問い合わせが増えています が、大手プロバイダが無償オプションとして提供していたり、光コラボ回線の セットで提供していたり、といったケースがほとんどです。他社のご契約詳細 は弊社で分かりかねますので、お手数をお掛けしますがご契約中の回線プロバ イダに無償オプションの有無も含めてご確認をお願いいたします。

【ご注意ください】

ご契約中の回線プロバイダによっては IPoE サービスのみの解約ができず、 回線契約も含めた全ての契約解除になってしまう場合があります。弊社では NTT回線を提供しておりませんので、回線契約が解除されないようご注意ください。

◯ ご連絡のお願い

ご対応が済みましたら、下記の「お名前」「会員番号」をそのままに弊社まで ご連絡ください。

・お 名 前： お客様名
・会員番号： ***

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。